A Urbanna respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos informações quando você acessa nossa loja virtual, realiza uma compra, entra em contato conosco ou interage com nossos canais de venda.

Para os fins da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD), a controladora dos dados pessoais é URBANNA COMERCIO VAREJISTA DE ROUPAS E ACESSORIOS, inscrita no CNPJ nº 23.927.120/0001-34, doravante denominada “URBANNA”.

1. Dados pessoais que podemos coletar

Dependendo da sua interação conosco, podemos tratar as seguintes categorias de dados:

• dados de identificação e contato, como nome, CPF, e-mail, telefone e endereço;
• dados necessários ao pedido, como produtos adquiridos, valores, forma de pagamento, endereço de entrega e histórico de compras;
• informações de atendimento, incluindo mensagens, solicitações, trocas, devoluções e reclamações;
• dados técnicos e de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, identificadores, cookies, páginas acessadas e registros de acesso;
• informações fornecidas por marketplaces, redes sociais e outros canais de venda quando você interage ou realiza uma compra por esses canais;
• dados relacionados à prevenção de fraudes, segurança da conta e cumprimento de obrigações legais.

Os dados de pagamento podem ser processados diretamente por instituições financeiras, adquirentes, gateways ou plataformas de pagamento. A Urbanna não necessariamente recebe ou armazena os dados completos do cartão utilizado na transação.

2. Como utilizamos os dados pessoais

Podemos utilizar os dados pessoais para:

• criar e administrar cadastros e contas de usuário;
• processar pagamentos, pedidos, entregas, trocas, devoluções e reembolsos;
• prestar atendimento e responder a dúvidas ou solicitações;
• enviar comunicações relacionadas à compra e ao relacionamento com o cliente;
• enviar ofertas e comunicações de marketing, quando permitido pela legislação ou mediante consentimento, quando necessário;
• personalizar e melhorar a experiência na loja e em nossos canais;
• medir desempenho, produzir estatísticas e realizar análises comerciais;
• prevenir fraudes, abusos, incidentes e atividades ilegais;
• integrar e sincronizar informações com marketplaces e canais de venda, incluindo o TikTok Shop;
• exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais; e
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contábeis.

3. Bases legais

O tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, com fundamento na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, prevenção à fraude e segurança, legítimo interesse ou consentimento do titular.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento pelos canais indicados nesta Política, sem afetar os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

4. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais, na medida necessária, com:

• a Shopify e fornecedores de hospedagem, infraestrutura, banco de dados, automação e suporte tecnológico;
• instituições financeiras, adquirentes, gateways e meios de pagamento;
• transportadoras, Correios, operadores logísticos e parceiros de entrega;
• plataformas de comércio eletrônico, marketplaces e canais de venda, incluindo o TikTok Shop;
• fornecedores de atendimento, comunicação, análise, marketing, prevenção a fraudes e segurança;
• contadores, advogados, auditores e outros prestadores profissionais; e
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando exigido por lei ou necessário ao exercício de direitos.

Esses destinatários devem tratar os dados para finalidades legítimas e observar obrigações aplicáveis de privacidade e segurança. A Urbanna não comercializa dados pessoais.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Nossa loja e seus fornecedores podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para manter o funcionamento do site, lembrar preferências, proteger sessões, compreender a utilização das páginas, medir resultados e, quando autorizado, personalizar publicidade.

Você pode controlar cookies por meio das configurações do navegador e, quando disponível, pelo mecanismo de preferências apresentado no site. O bloqueio de cookies essenciais pode comprometer algumas funcionalidades da loja.

6. Transferências internacionais

Alguns fornecedores e plataformas utilizados pela Urbanna podem armazenar ou processar dados pessoais fora do Brasil. Nessas situações, adotamos medidas razoáveis para que a transferência e o tratamento ocorram de acordo com a LGPD e com mecanismos de proteção aplicáveis.

7. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pessoais somente pelo período necessário para as finalidades descritas nesta Política, para o cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, para prevenção a fraudes e segurança, ou para o exercício regular de direitos.

Encerrada a finalidade e inexistindo fundamento legítimo para a conservação, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura conforme permitido pela legislação.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas administrativas e técnicas compatíveis com o porte e a natureza de nossas operações para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou divulgação.

Entre as medidas adotadas estão controle de acesso por usuário, restrição de privilégios, proteção de credenciais, uso de conexões seguras, atualizações de sistemas e procedimentos de resposta a incidentes. Nenhum ambiente é completamente imune a riscos, mas buscamos prevenir, identificar e tratar eventos de segurança de forma responsável.

9. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, você poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observadas as normas aplicáveis e os segredos comercial e industrial;

Última atualização: 18 de outubro de 2026