Na Urbanna, prezamos pela sua satisfação. Por isso, seguimos rigorosamente os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor:

• Prazo para desistência ou troca por numeração:
  Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após a entrega.

• Produtos com defeito:
  Para trocas ou devoluções por defeito, o prazo de contato é de até 90 dias corridos a partir da entrega.

• Não realizamos trocas de produtos personalizados.

Para solicitar uma troca ou devolução, preencha o formulário clicando aqui.

Após o envio do Formulário de Troca e Devolução, é necessário aguardar nossas instruções sobre o processo de coleta ou postagem do produto.

Assim que o item for recebido e analisado em nosso Centro de Distribuição, e estando dentro das condições exigidas, o novo produto será enviado em até 7 dias úteis.

Atenção
Sem o preenchimento do formulário, sem aviso prévio, fora do prazo ou sem os acessórios que o acompanham (como laços, fivelas, etc.) serão automaticamente reenviados ao remetente.

Análise de qualidade
Caso haja sinais de uso, o produto será devolvido sem aviso. Se constatado mau uso, o produto também será devolvido sem aviso.

Para iniciar o processo, preencha o formulário clicando aqui.

Após a confirmação da devolução do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da análise de qualidade, daremos início ao processo de estorno, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Pagamento via Pix, Boleto ou Transferência
O valor será reembolsado diretamente na conta bancária da cliente em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

Pagamento via Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e o valor poderá constar em até duas faturas subsequentes, ou seja, dentro do prazo de 30 a 60 dias, conforme a política da operadora do cartão.

Importante

• O reembolso só será realizado após o produto passar pela análise e estar de acordo com os critérios da nossa política de devoluções.
• Produtos devolvidos fora do prazo, sem formulário ou com indícios de uso, não serão reembolsados.
  

Para iniciar o processo de devolução com estorno, preencha o formulário clicando aqui.

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, essa informação deverá ser registrada no Formulário de Troca ou Devolução.

O prazo de contato para produtos com defeito é de 90 dias corridos após o recebimento.

Ao recebermos o item em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise técnica para verificar o defeito informado.

Se nenhum defeito for constatado ou se houver descumprimento das condições previstas em nossa política, o produto será devolvido ao cliente sem ressarcimento.

Importante
Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos serão automaticamente reenviados, sem consulta prévia.

Para iniciar o processo, preencha o formulário clicando aqui.